Bejelentkezés
Termékkereső
Hibásáru kezelés
Kedves Partnereink!
Ezen tevékenységet a TeleMax GSM Szerviz Kft. (2040 Budaörs, Kinizsi út 2/b., tel: 06-20-319-8934, ügyfélszolgálat: 06-23-880-319, e-mail: futar@tmx.hu, futar@telemax.hu ), látja el. Reményeink szerint a szervizlogisztika, a készülék szervizelés területein nagy gyakorlattal rendelkező partner bevonásával hozzájárulunk ahhoz, hogy a garanciális javítások, a hozzá kapcsolódó adminisztrációs folyamatok a jelenleginél gyorsabban, pontosabban bonyolódjanak, növelve ezzel tevékenységünk színvonalát.
Telenor Partner üzlet esetén a TeleMax Kft. futárja heti rendszerességgel viszi, illetve hozza a hibás/megjavított termékeket. A Telenor Partner üzletben a végfelhasználó által leadott, Rightphone Kft.-tol származó hibás terméket a csatolt Munkafelvételi lappal, a végfelhasználói számlamásolattal és a garanciajeggyel (telefon, bluetooth termékek, autóskészletek) együtt kell a futárnak átadni.
Nem Telenor Partner hálózathoz tartozó üzletben a végfelhasználótól átvett hibás termék esetén a kitöltött Munkafelvételi lapot először e-mailen el kell küldeni a futar@tmx.hu , futar@telemaxgsm.hu címre. Ezt követően a TeleMax Kft. futárt küld a hibás termékért (termékekért) és a csatolt dokumentumokért (számlamásolat, garanciajegy, Munkafelvételi lap).
A garanciális javításra elküldött telefon esetén a javítást követően a TeleMax Kft. fogja visszajuttatni a javított készüléket partnerünknek.
A TeleMax Kft.-nek elküldött hibás tartozékokat a Rightphone Kft. fogja cserélni és eljuttatni partnerünknek, illetve amennyiben nem tudja cserélni, helyesbíti az érintett számlát.
A TeleMax Kft.-nek elküldött 72 órán belül meghibásodott telefon bevizsgálásáról a TeleMax Kft. gondoskodik. A vizsgálat eredményétől függően partnerünk vagy visszakapja az eredeti telefont a TeleMax Kft.-tól (nem elfogadott hiba esetén), vagy a Rightphone Kft.-től kap egy új telefont (elfogadott hiba esetén), vagy a Rightphone Kft.-tól kap egy helyesbítő számlát (elfogadott hiba és készleten nem lévő termék esetén).
Az elküldött hibás termékek státuszával kapcsolatban az érdeklődő partnereinknek a TeleMax Kft. diszpécser szolgálatata fog információval szolgálni a 06-20-319-8934, ügyfélszolgálat: 06-23-880-319 telefonszámon, illetve a futar@tmx.hu , futar@telemaxgsm.hu e-mail címen munkanapokon 9:00-16:00 között.
A hibás áruk mozgásának logisztikai költségei nem a partnereinket terheli.
Az alábbi hivatkozások segítségével letölthetik a Munkafelvételi lapot, annak egy kitöltött mintapéldányát, és a kitöltést támogató segédanyagot. Tartozékok esetén is ezt a Munkafelvétli lapot kell használni, értelemszerűen kihagyva a telefon specifikus adatokat.
www.rightphone.hu/download/kitoltott_munkafelveteli_lap.xls
www.rightphone.hu/download/ures_munkafelveteli_lap.xls
Bízunk benne, hogy a hibás áru kezelés területén elvégzett fejlesztéseink, és az új folyamatok megelégedésükre fognak szolgálni!
Üdvözlettel:
RightPhone
